Garantías de productos
Política de garantía
Cobertura del fabricante, documentación del reclamo, condiciones, exclusiones y la función de Nexus.
Fecha de vigencia:
Garantías del fabricante
Nexus es un revendedor independiente y la cobertura de garantía generalmente la proporciona el fabricante. La cobertura varía por fabricante, producto, material, aplicación, ubicación, método de instalación, ambiente, plazo y otros requisitos. Revise la garantía vigente antes de comprar cuando sea importante para el proyecto.
Garantía de Nexus
Salvo que Nexus lo indique expresamente por escrito, Nexus no ofrece una garantía independiente del fabricante para productos revendidos. Esta política no elimina derechos de garantía o del consumidor que la ley no permita excluir.
Cómo iniciar un reclamo
Escriba a complaints@nexusbuildingcomponents.com con el número de pedido, nombre del cliente, producto, fechas de entrega e instalación cuando corresponda, descripción del supuesto defecto, fotografías e información pertinente del proyecto. No envíe datos de tarjetas ni otra información sensible.
Revisión de la garantía
Nexus puede enviar el reclamo al fabricante o proveedor. El revisor puede solicitar fotografías, muestras, inspección, documentos de instalación, registros de compra, información del proyecto y prueba de instalación o mantenimiento adecuados.
Determinación del fabricante
Cuando aplique una garantía del fabricante, este generalmente decide la cobertura y el remedio. El remedio puede incluir reparación, reemplazo, crédito, reembolso u otra solución definida por la garantía.
Condiciones y exclusiones
La garantía puede exigir almacenamiento, manejo, instalación, uso y mantenimiento adecuados. Puede excluir instalación o almacenamiento inadecuados, modificaciones, reparaciones no autorizadas, uso indebido, negligencia, desgaste normal, daños posteriores a la entrega y otras exclusiones. La garantía real del fabricante controla.
Instalación, ingeniería y diseño
Salvo declaración escrita, Nexus no garantiza la instalación realizada por clientes, contratistas u otros terceros. Una garantía no demuestra que el producto sea adecuado para un proyecto específico. Obtenga la orientación profesional requerida y cumpla la documentación, los códigos y las leyes aplicables.
Transferencia
La posibilidad de transferir una garantía varía por fabricante y producto. Revise las restricciones de cesión o transferencia de la garantía aplicable.
Función de Nexus en un reclamo
En la medida permitida por la ley, la función de Nexus se limita a ayudar al cliente a comunicarse con el fabricante o proveedor. La garantía del fabricante controla su alcance, duración, exclusiones y remedios.