Política de daños, faltantes y pedidos incorrectos

Inspeccione la entrega

Inspeccione cada envío tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando sea práctico, antes de que el transportista se retire. Revise el tipo de producto, la cantidad, las dimensiones, el empaque, los daños visibles, las etiquetas y la condición general.

Documentación

Si identifica daños, faltantes o un producto incorrecto, fotografíe:

• El envío completo y el empaque.
• Las etiquetas de envío y del producto.
• El área dañada y el material circundante.
• Los documentos visibles del transportista o de la entrega.

Daños y daños ocultos

Anote los daños visibles en el recibo de entrega o documento de carga cuando sea posible. Notifique a Nexus tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrir un daño, incluso si no era visible al momento de la entrega. Actúe con prontitud porque pueden aplicar plazos separados del pedido, transportista, proveedor, garantía o ley.

Faltantes

Compare los materiales entregados con la confirmación del pedido y los documentos de empaque. Informe cualquier faltante con prontitud y proporcione fotografías, comprobantes, etiquetas, conteos y demás información razonablemente necesaria para investigar.

Productos incorrectos

Si un producto no coincide con el pedido confirmado, comuníquese con Nexus antes de instalarlo, modificarlo, cortarlo o usarlo. Nexus puede solicitar fotografías e información de identificación del producto.

No instale ni modifique material en disputa

No instale, corte, modifique, fabrique, pinte, altere ni use material que crea dañado o incorrecto hasta que Nexus haya tenido una oportunidad razonable de investigar. El uso o la modificación pueden limitar los remedios disponibles.

Investigación y remedios

Nexus puede coordinar con el fabricante, proveedor o transportista. Si el reclamo es válido, el remedio puede incluir reparación, reemplazo, crédito, reembolso u otra solución razonable, según las políticas del proveedor, la disponibilidad, la garantía y la ley aplicable.

Reclamos de transporte

Cuando el daño parezca relacionado con el transporte, conserve el material, el empaque y los documentos de entrega hasta recibir instrucciones y hasta que se resuelva el reclamo.

Daños causados después de la entrega

Nexus no es responsable por daños posteriores a la entrega causados por descarga, manejo o almacenamiento inadecuados; exposición al clima; instalación; modificación; uso indebido; negligencia; incumplimiento de las instrucciones del fabricante; u otras circunstancias atribuibles al cliente o a un tercero.

Cómo presentar un reclamo

Escriba a complaints@nexusbuildingcomponents.com con el número de pedido, la fecha de entrega, una descripción y fotografías. No incluya datos de tarjetas ni otra información sensible.